Ringkasan
EWQMS adalah produk/demo EWWD untuk queue management berbasis web dan bilingual. Pengunjung memilih departemen serta layanan, mengisi data, menerima nomor antrian dan tiket QR, lalu memantau status tanpa menginstal aplikasi mobile. Petugas counter serta supervisor mengelola alur layanan melalui antarmuka operasional yang membutuhkan autentikasi.
Masalah Bisnis
Tiket manual dan status counter yang tidak jelas menimbulkan waktu tunggu, pertanyaan berulang, dan pelaporan terbatas. Supervisor memerlukan catatan yang konsisten untuk pemanggilan, pelayanan, transfer, skip, ketidakhadiran, penyelesaian, waktu tunggu, dan durasi layanan.
Solusi yang Diimplementasikan
- Registrasi publik Indonesia/Inggris
- Pemilihan departemen dan kategori layanan
- Pencegahan duplikasi pada hari yang sama dan autosave draft
- Nomor antrian, tiket QR, unduhan PDF, dan polling status
- Aksi counter untuk call, recall, serve, complete, skip, absent, transfer, dan catatan
- Administrasi departemen, kategori, counter, user, jadwal, dan settings
- Dashboard operasional dan laporan CSV/Excel/PDF
- Akses berbasis peran untuk petugas, supervisor, dan administrator
Status Bukti Saat Ini
EWQMS adalah produk/demo EWWD yang telah dideploy. Perbaikan waktu tunggu dan kinerja layanan tetap menjadi target pengukuran sampai implementasi nyata menyediakan baseline dan data sesudah peluncuran.
Pertanyaan Umum
Apakah EWQMS memerlukan aplikasi?
Tidak. Journey pengunjung pada implementasi referensi berbasis web.
Apakah penurunan waktu tunggu sudah terukur?
Belum. Waktu tunggu dan durasi layanan adalah field pengukuran, bukan hasil tercapai yang dipublikasikan.
Langkah Berikutnya
Tentukan departemen, layanan, counter, prioritas, display, jam operasional, dan pelaporan sebelum merencanakan pilot sistem antrian.