Ringkasan
EWQMS adalah produk/demo EWWD untuk queue management berbasis web dan bilingual. Pengunjung memilih departemen serta layanan, mengisi data, menerima nomor antrean dan tiket QR, lalu memantau status tanpa menginstal aplikasi mobile. Petugas counter serta supervisor mengelola alur layanan melalui UI operasional yang membutuhkan autentikasi.
Masalah Bisnis
Tiket manual dan status counter yang tidak jelas menimbulkan waktu tunggu, pertanyaan berulang, dan pelaporan terbatas. Supervisor memerlukan catatan yang konsisten untuk pemanggilan, pelayanan, transfer, skip, ketidakhadiran, penyelesaian, waktu tunggu, dan durasi layanan.
Solusi yang Diimplementasikan
- Registrasi pengunjung dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemilihan departemen dan kategori layanan
- Pencegahan duplikasi pada hari yang sama dan autosave draft
- Nomor antrean, tiket QR, unduhan PDF, dan polling status
- Aksi counter untuk call, recall, serve, complete, skip, absent, transfer, dan catatan
- Administrasi departemen, kategori, counter, user, jadwal, dan settings
- Dashboard operasional dan laporan CSV/Excel/PDF
- Akses berbasis peran untuk petugas, supervisor, dan administrator
Status Implementasi dan Hasil
EWQMS adalah produk/demo EWWD yang telah dideploy. Perbaikan waktu tunggu dan kinerja layanan tetap menjadi target pengukuran sampai implementasi nyata menyediakan baseline dan data sesudah peluncuran.
Arsitektur dan Pilihan Teknologi
| Lapisan | Pilihan | Alasan |
|---|---|---|
| UI Publik | Inertia + Vue | Registrasi dan pemantauan status responsif tanpa mengharuskan instalasi aplikasi |
| Backend | Laravel | Aturan status antrean, pencegahan duplikasi, validasi, dan pelaporan |
| Administrasi | Filament | Konfigurasi counter, manajemen pengguna, dashboard, dan ekspor data |
| Data | MySQL/MariaDB | Pencatatan relasional untuk antrean, layanan, counter, staf, dan log peristiwa |
| Tiket | QR + PDF cetak | Penggunaan fleksibel di smartphone dengan opsi cetak fisik |
Pertanyaan Umum
Apakah EWQMS memerlukan aplikasi?
Tidak. Alur layanan pengunjung pada implementasi referensi berbasis web.
Apakah penurunan waktu tunggu sudah terukur?
Belum. Waktu tunggu dan durasi layanan adalah indikator yang dicatat oleh sistem; hasil peningkatannya belum dipublikasikan.
Langkah Berikutnya
Tentukan departemen, layanan, counter, prioritas, display, jam operasional, dan pelaporan sebelum merencanakan uji coba sistem antrean.