Solusi
Sistem Antrean & Service Counter
Pantau Antrean dan Kelola Layanan Counter dalam Satu Sistem
EWWD membangun sistem antrean berbasis web agar pengunjung dapat memilih layanan, menerima nomor antrean dan tiket QR, serta memantau status tanpa menginstal aplikasi. Petugas counter mengelola pemanggilan, pelayanan, transfer, skip, dan penyelesaian, sementara supervisor melihat laporan operasional.
Masalah yang Ditangani Solusi Ini
- Pengunjung tidak dapat melihat progres antrean atau bersiap saat giliran tiba.
- Aktivitas dan perpindahan layanan antar-counter dicatat tidak konsisten.
- Supervisor tidak memiliki data waktu tunggu dan durasi layanan yang andal.
Hasil Bisnis Terukur
- Registrasi Mandiri: Pengunjung memilih layanan melalui ponsel dalam Bahasa Indonesia atau Inggris, lalu langsung menerima tiket QR/PDF.
- Pemantauan Antrean Live: Kurangi kepadatan lobi dengan memungkinkan pengunjung melacak status mereka melalui browser ponsel.
- Workflow Counter Teroptimasi: Bantu staf mengelola layanan dengan fitur untuk pemanggilan, recall, transfer, dan logging status tiket.
- Benchmarking Performa: Tingkatkan efisiensi menggunakan log event otomatis untuk waktu tunggu, durasi layanan, dan performa per teller.
- Kontrol Layanan Terpusat: Sediakan dashboard bagi supervisor untuk menyesuaikan jadwal counter dan penugasan teller secara real-time.
Cocok untuk Siapa?
- Klinik, layanan pemerintah, customer service center, dan cabang
- Organisasi yang mengganti tiket antrean manual
- Operasional yang memerlukan pengaturan counter yang fleksibel dan pencatatan aktivitas layanan
Pendekatan Implementasi EWWD
- Petakan workflow yang berjalan, pengguna yang terlibat, pengambilan keputusan, kasus khusus, dan sistem sumber data.
- Tentukan cakupan rilis pertama, data yang perlu dicatat, serta kebutuhan keamanan dan integrasi.
- Uji workflow bersama pengguna, lalu lakukan rilis dan pengembangan secara bertahap.
Contoh Proyek Terkait
Produk/Demo EWWD
EWQMS
EWQMS adalah produk/demo EWWD untuk registrasi antrean berbasis web dan operasional counter. Pengunjung menerima nomor antrean serta tiket QR tanpa menginstal aplikasi; petugas memanggil, memanggil ulang, melayani, mentransfer, melakukan skip, atau menyelesaikan tiket, sementara supervisor melihat data layanan.
Pertanyaan Umum
Apakah pengunjung perlu menginstal aplikasi mobile?
Tidak. Alur referensi EWQMS berbasis web dan dapat digunakan dari ponsel atau perangkat self-service. Implementasi berikutnya dapat menambahkan display, kiosk, atau integrasi real-time.
Artikel Terkait
Manajemen Antrian untuk Loket Layanan: Keadilan, Visibilitas, dan Beban Staf
Cara tiket antrian, loket, display, dan dashboard staf menjaga waktu tunggu pelanggan dapat diprediksi dan tim layanan terukur.
Baca ArtikelRencanakan Uji Coba Sistem Antrean
Diskusikan proses, hambatan, dan pendekatan software yang tepat.